Retur- og refusjonsbetingelser

Retur- og refusjonsbetingelser

Sist oppdatert: 25. september 2026

14 DAGERS LOVFESTET ANGRERETT

Som forbruker har du i henhold til angrerettloven 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din.

I angrefristen har du rett til å åpne emballasjen og undersøke eller prøve produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.

Hvis produktet er håndtert eller brukt i større grad enn det som var nødvendig for å undersøke det, kan Dorsea, når lovens vilkår er oppfylt, gjøre fradrag i refusjonen tilsvarende produktets faktiske verdiforringelse.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok produktet, ved å kontakte support@sovna.eu. Du kan også bruke standard angrerettskjema, som du mottar sammen med ordrebekreftelsen.

Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for returfrakten. Returen skal sendes i henhold til returinstruksjonene og til returadressen som oppgis av Dorsea.

DORSEAS UTVIDEDE 100-DAGERS RETURGARANTI

I tillegg til den lovfestede 14-dagers angreretten tilbyr Dorsea en frivillig utvidet returgaranti i opptil 100 dager fra den dagen du mottok produktet.

Etter at den lovfestede angrefristen på 14 dager er utløpt, gjelder Dorseas frivillige returgaranti kun på følgende vilkår:

  • Produktet er ubrukt
  • Produktet er uåpnet
  • Produktet er uskadet
  • Produktet er i originalemballasjen
  • Alt tilbehør, alle deler og eventuell dokumentasjon følger med
  • Produktet returneres i henhold til Dorseas returinstruksjoner

Hvis disse vilkårene ikke er oppfylt etter at den lovfestede angrefristen er utløpt, forbeholder Dorsea seg retten til å avvise retur under den frivillige 100-dagers returgarantien.

Den utvidede returgarantien er en frivillig fordel fra Dorsea og påvirker eller begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter, herunder angrerett og reklamasjonsrett.

Kunden betaler selv returfrakten. Merk at kostnaden kan variere mellom 200 kr og 500 kr.

RETURINSTRUKSJONER

Registrer returen din

Kontakt kundeservice via:

📧 support@sovna.eu

Oppgi:

  • Ordrenummer
  • Årsak til returen

Returbekreftelse

Når vi har behandlet forespørselen din, sender vi detaljerte instruksjoner om hvordan returen skal gjennomføres.

Returadresse

Ved bruk av angreretten skal varen returneres til vårt internasjonale returlager i Kina. Kunden er ansvarlig for kostnaden for returfrakt. Merk at kostnaden kan variere mellom 200 kr og 500 kr.

Emballasje og frakt

Produktet skal pakkes forsvarlig i originalemballasjen sammen med alle etiketter og eventuelt tilbehør.

Du er som kunde ansvarlig for å returnere produktet på en sporbar og sikker måte.

Ved defekte eller feilleverte produkter dekker vi returfrakten og sender instruksjoner for gratis retur.

RETURKOSTNADER

Ved angrerett eller bytte

Du betaler selv returfrakten, som kan variere mellom 200 kr og opptil 500 kr.

Ved reklamasjon

Hvis reklamasjonen godkjennes (defekt eller feil vare), dekker vi returfrakten.

Vi vil enten:

  • Sende en returetikett, eller
  • Refundere returfrakten i etterkant.

Kontakt alltid kundeservice før du returnerer et produkt.

BYTTE

Ønsker du å bytte et produkt, for eksempel til en annen pakke:

Prosess: Kontakt kundeservice innen 30 dager.

Vilkår: Produktet må være:

  • Ubrukt
  • I originalemballasjen

REFUSJON

Registrering av retur

Alle returer må registreres innen 100 dager fra leveringsdatoen (angrerett: 14 dager).

Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen din, behandles refusjonen.

Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, og det kan ta opptil 10 virkedager før beløpet vises på kontoen din. Ved bruk av angreretten refunderer vi senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du benytter angreretten, men vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt.

SÆRLIGE VILKÅR

Angrerett: Produktet må være:

  • Uskadet
  • Returnert i originalemballasjen

Defekte produkter: Kontakt oss umiddelbart og legg ved bilder som viser feilen.

Transportskader: Send bilder innen 48 timer etter mottatt levering.

Feil produkt sendt: Vi dekker returfrakten og sender riktig produkt uten ekstra kostnad.

Produkt ikke levert: Kontakt oss, så undersøker vi saken og tilbyr refusjon eller ny levering.

Kansellering: Kansellering er mulig før ordren er sendt. Etter at ordren er sendt, må den vanlige returprosessen følges.

UNNTAK FRA RETURRETTEN

Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Spesialtilpassede eller personlig tilpassede produkter
  • Åpnede hygieneprodukter (med mindre de er defekte eller feilleverte)

REKLAMASJONSRETT

Uavhengig av angrerett og returgaranti har du reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven dersom produktet har en mangel. Reklamasjonsfristen er 2 år fra du mottok varen, eller 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

LOVFESTEDE RETTIGHETER

Disse returbetingelsene påvirker ikke rettighetene dine etter gjeldende forbrukerlovgivning.

SELSKAPSINFORMASJON

Höijd Humbe Commerce AB
Organisasjonsnummer: 559575-3764

E-post: 📧 support@sovna.eu

KUNDESERVICE

Mandag–fredag: 08:00–22:00
Lørdag–søndag: 08:00–18:00