Retur- og refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 25. september 2026

14 DAGES LOVBESTEMT FORTRYDELSESRET

Som forbruger har du i henhold til forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din bestilling.

I fortrydelsesperioden har du ret til at åbne emballagen og undersøge eller afprøve produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets egenskaber og funktion.

Hvis produktet er håndteret eller brugt i større omfang, end hvad der var nødvendigt for at undersøge det, kan Dorsea, når lovens betingelser er opfyldt, foretage fradrag i refusionen svarende til produktets faktiske værdiforringelse.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os besked inden 14 dage efter, at du modtog produktet, ved at kontakte support@sovna.eu. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen, som du modtager sammen med ordrebekræftelsen.

Ved brug af fortrydelsesretten er kunden ansvarlig for returfragten. Returneringen skal sendes i henhold til returinstruktionerne og til den returadresse, der oplyses af Dorsea.

DORSEAS UDVIDEDE 100-DAGES RETURGARANTI

Ud over den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret tilbyder Dorsea en frivillig udvidet returgaranti i op til 100 dage fra den dag, du modtog produktet.

Efter at den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage er udløbet, gælder Dorseas frivillige returgaranti kun under følgende forudsætninger:

  • Produktet er ubrugt
  • Produktet er uåbnet
  • Produktet er ubeskadiget
  • Produktet er i originalemballagen
  • Alt tilbehør, alle dele og eventuel dokumentation medfølger
  • Produktet returneres i henhold til Dorseas returinstruktioner

Hvis disse vilkår ikke er opfyldt, efter at den lovbestemte fortrydelsesfrist er udløbet, forbeholder Dorsea sig retten til at afvise returnering under den frivillige 100-dages returgaranti.

Den udvidede returgaranti er en frivillig fordel fra Dorsea og påvirker eller begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesret og reklamationsret.

Kunden betaler selv returfragten. Bemærk, at omkostningen kan variere mellem 200 kr. og 500 kr.

RETURINSTRUKTIONER

Registrer din returnering

Kontakt kundeservice via:

📧 support@sovna.eu

Oplys:

  • Ordrenummer
  • Årsag til returneringen

Returbekræftelse

Når vi har behandlet din anmodning, sender vi detaljerede instruktioner om, hvordan returneringen skal gennemføres.

Returadresse

Ved brug af fortrydelsesretten skal varen returneres til vores internationale returlager i Kina. Kunden er ansvarlig for omkostningen til returfragt. Bemærk, at omkostningen kan variere mellem 200 kr. og 500 kr.

Emballage og fragt

Produktet skal pakkes forsvarligt i originalemballagen sammen med alle etiketter og eventuelt tilbehør.

Du er som kunde ansvarlig for at returnere produktet på en sporbar og sikker måde.

Ved defekte eller fejlleverede produkter dækker vi returfragten og sender instruktioner til gratis returnering.

RETUROMKOSTNINGER

Ved fortrydelsesret eller ombytning

Du betaler selv returfragten, som kan variere mellem 200 kr. og op til 500 kr.

Ved reklamation

Hvis reklamationen godkendes (defekt eller forkert vare), dækker vi returfragten.

Vi vil enten:

  • Sende en returlabel, eller
  • Refundere returfragten efterfølgende.

Kontakt altid kundeservice, før du returnerer et produkt.

OMBYTNING

Ønsker du at ombytte et produkt, for eksempel til en anden pakke:

Proces: Kontakt kundeservice inden 30 dage.

Vilkår: Produktet skal være:

  • Ubrugt
  • I originalemballage

REFUSION

Registrering af returnering

Alle returneringer skal registreres inden 100 dage fra leveringsdatoen (fortrydelsesret: 14 dage).

Refusion

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, behandles refusionen.

Refusionen sker via samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, og det kan tage op til 10 hverdage, før beløbet vises på din konto. Ved fortrydelsesret refunderer vi senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen, eller dokumentation for, at den er afsendt.

SÆRLIGE VILKÅR

Fortrydelsesret: Produktet skal være:

  • Ubeskadiget
  • Returneret i originalemballage

Defekte produkter: Kontakt os straks og vedhæft billeder, der viser fejlen.

Transportskader: Send billeder inden 48 timer efter modtaget levering.

Forkert produkt sendt: Vi dækker returfragten og sender det korrekte produkt uden ekstra omkostninger.

Ikke leveret produkt: Kontakt os, så undersøger vi sagen og tilbyder refusion eller ny levering.

Annullering: Annullering er mulig, før ordren er afsendt. Efter at ordren er afsendt, skal den almindelige returproces følges.

UNDTAGELSER FRA RETURRET

Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter
  • Åbnede hygiejneprodukter (medmindre de er defekte eller fejlleverede)

REKLAMATIONSRET

Uafhængigt af fortrydelsesret og returgaranti har du reklamationsret i henhold til købeloven, hvis produktet har en mangel. Reklamationsfristen er 2 år fra leveringstidspunktet. Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du opdagede manglen.

LOVBESTEMTE RETTIGHEDER

Denne returpolitik påvirker ikke dine rettigheder efter gældende forbrugerlovgivning.

VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER

Höijd Humbe Commerce AB
Organisationsnummer: 559575-3764

E-mail: 📧 support@sovna.eu

KUNDESERVICE

Mandag–fredag: 08:00–22:00
Lørdag–søndag: 08:00–18:00