Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser

Sidst opdateret: 25. september 2026

BESTILLING

Når du har gennemført en bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. Bekræftelsen indeholder oplysninger om produkter, priser samt faktura- og leveringsadresse.

Hvis noget er forkert i ordrebekræftelsen, skal du kontakte os hurtigst muligt på e-mail:

📧 support@sovna.eu

ANNULLERING AF ORDRE

Ønsker du at annullere din ordre, skal det ske samme dag, som købet blev gennemført, og inden kundeservice lukker.

Vi kan ikke annullere en ordre, der allerede er behandlet eller afsendt.

Vi forbeholder os retten til at afvise en ordre, hvis en vare er udsolgt hos leverandøren eller af andre forretningsmæssige årsager. Du vil i så fald blive informeret hurtigst muligt. Der trækkes ingen betaling, eller allerede betalt beløb refunderes.

ANNULLERING PÅ HELLIGDAGE

Annulleringer, der foretages på helligdage eller indeklemte dage, kan ikke garanteres behandlet i tide.

Bestillinger, der foretages på sådanne dage, kan nå at blive behandlet eller afsendt, før vi modtager din henvendelse.

Eksempler omfatter, men er ikke begrænset til:

• Nytårsdag
• Skærtorsdag, langfredag og 2. påskedag
• Kristi himmelfartsdag og 2. pinsedag
• Grundlovsdag (5. juni)
• Juleaftensdag og juledagene

LEVERING

Vores normale leveringstid er 5–12 hverdage.

Bestillinger, der foretages i weekenden, behandles tidligst den følgende hverdag.

Forsinkelser kan forekomme på grund af høj belastning hos fragtleverandører, hvilket ligger uden for vores kontrol.

Ved manglende levering uden yderligere information, kontakt os på:

📧 support@sovna.eu

Bemærk: Du som kunde kan være ansvarlig for told og moms ved import.

AFGIFTER, TOLD OG IMPORTANSVAR

Dorsea sælger produkter uden tillæg af moms, da varerne sendes direkte fra leverandører uden for EU/EØS.

Ved køb er du som kunde den juridiske importør og ansvarlig for:

• Importmoms
• Told
• Øvrige gebyrer

Disse omkostninger indgår ikke i vores priser.

Ved at gennemføre et køb bekræfter du, at:

• Du er importør af produktet
• Du kan blive opkrævet gebyrer af transportøren

Vi anbefaler, at du tjekker gældende regler hos Toldstyrelsen (toldst.dk).

PRISER

Vi forbeholder os retten til at ændre priser ved:

• Ændrede indkøbspriser
• Valutakursændringer
• Trykfejl

RETURNERING OG FORTRYDELSESRET

Du har ret til at fortryde købet i henhold til forbrugeraftaleloven.

For mere information om returnering og refusion, se vores retur- og refusionspolitik.

REKLAMATION OG KLAGER

Vi kontrollerer alle produkter før levering. Hvis en vare er defekt eller fejlleveret, afhjælper vi fejlen uden omkostninger.

Ved reklamation skal du:

• Kontakte os hurtigst muligt
• Oplyse navn, adresse, e-mailadresse og ordrenummer
• Beskrive problemet

📧 support@sovna.eu

Returnering kan kun ske efter godkendelse.

Ved en godkendt reklamation dækker vi returfragten.

Du har reklamationsret i henhold til købeloven – 2 år fra leveringstidspunktet.

ANSVARSBEGRÆNSNING

Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader forårsaget af produktet.

Vi er heller ikke ansvarlige for forsinkelser eller fejl, der ligger uden for vores kontrol, såkaldt force majeure, for eksempel:

• Strejke
• Krig
• Naturkatastrofer
• Myndighedsbeslutninger
• Leveringsproblemer

ANSVAR VED BRUG

Produkterne skal anvendes i henhold til de medfølgende instruktioner. Placer apparatet som beskrevet, start på laveste intensitet og varme, og øg gradvist efter behag. Apparatet er beregnet til voksne og må ikke anvendes af personer med pacemaker, under graviditet, ved nylig operation, akut skade, osteoporose eller diagnosticeret rygsygdom uden forudgående aftale med læge.

Vi er ikke ansvarlige for skader, der opstår som følge af forkert brug, forkert placering eller manglende overholdelse af instruktionerne.

Ved vedvarende smerter, nylig skade eller operation, eller tvivl om produktet passer til dig, anbefaler vi, at du rådfører dig med læge eller fysioterapeut før brug.

PRODUKTINFORMATION

Vi tager forbehold for:

• Trykfejl
• Udsolgte varer
• Farveafvigelser, da farver kan variere afhængigt af skærm

COOKIES

Vi bruger cookies for at forbedre din oplevelse.

Du kan vælge at blokere cookies i din browser.

PERSONOPLYSNINGER

Ved at gennemføre et køb accepterer du vores privatlivspolitik og vores behandling af personoplysninger i henhold til GDPR og databeskyttelsesloven.

Vi indsamler kun nødvendige oplysninger og deler ikke personoplysninger uden retligt grundlag.

100 DAGES TILFREDSHEDSGARANTI

Hos Dorsea ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb.

Efter at den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage er udløbet, gælder Dorseas frivillige returgaranti kun under følgende forudsætninger:

• Produktet er ubrugt
• Produktet er uåbnet
• Produktet er ubeskadiget
• Produktet er i originalemballagen
• Alt tilbehør, alle dele og eventuel dokumentation medfølger
• Produktet returneres i henhold til Dorseas returinstruktioner

Hvis disse vilkår ikke er opfyldt, efter at den lovbestemte fortrydelsesfrist er udløbet, forbeholder Dorsea sig retten til at afvise returnering under den frivillige 100-dages returgaranti.

Kontakt os for at gøre brug af garantien:

📧 support@sovna.eu

ILLUSTRATIONSBILLEDER

Billeder og portrætter er illustrative og repræsenterer ikke nødvendigvis faktiske kunder eller fagpersoner.

Anmeldelser er baseret på kunders egne oplevelser.

IKKE-AFHENTEDE PAKKER

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, anses købet for gennemført.

Ordrebeløbet refunderes med fradrag af et gebyr for returfragt og håndtering.

GENFREMSENDELSE AF PAKKE

Ønsker du, at pakken sendes igen, kan der tilkomme et gebyr for ny levering og håndtering.

VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER

Höijd Humbe Commerce AB
Organisationsnummer: 559575-3764
Registreret i Sverige

E-mail: support@sovna.eu

LOVVALG OG TVISTER

Disse vilkår er underlagt svensk ret. Dette begrænser ikke de rettigheder, du har efter ufravigelig dansk forbrugerlovgivning.

Ved tvist kan du klage til Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus (naevneneshus.dk) eller benytte EU-Kommissionens platform for onlinetvistbilæggelse: https://ec.europa.eu/odr

ACCEPT AF VILKÅR

Ved at gennemføre et køb hos Dorsea accepterer du disse vilkår samt vores politikker for levering, returnering og privatliv.

Vi anbefaler, at du læser vilkårene grundigt, før du handler.