Palautus- ja hyvityskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 25. syyskuuta 2026
14 PÄIVÄN LAKISÄÄTEINEN PERUUTTAMISOIKEUS
Kuluttajana sinulla on kuluttajansuojalain etämyyntiä koskevien säännösten mukaan 14 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä, jona vastaanotat tilauksesi.
Peruuttamisaikana sinulla on oikeus avata pakkaus ja tutkia tai kokeilla tuotetta siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.
Jos tuotetta on käsitelty tai käytetty enemmän kuin sen tutkimiseksi oli tarpeen, Dorsea voi lain edellytysten täyttyessä vähentää hyvityksestä tuotteen todellista arvon alenemista vastaavan summan.
Käyttääksesi peruuttamisoikeutta sinun on ilmoitettava meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@sovna.eu. Voit myös käyttää vakiomuotoista peruuttamislomaketta, jonka saat tilausvahvistuksen mukana.
Peruuttamisoikeutta käytettäessä asiakas vastaa palautuskuluista. Palautus on lähetettävä palautusohjeiden mukaisesti Dorsean ilmoittamaan palautusosoitteeseen.
DORSEAN LAAJENNETTU 100 PÄIVÄN PALAUTUSTAKUU
Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi Dorsea tarjoaa vapaaehtoisen laajennetun palautustakuun, joka on voimassa enintään 100 päivää siitä päivästä, jona vastaanotit tuotteen.
Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan päätyttyä Dorsean vapaaehtoinen palautustakuu on voimassa vain seuraavin edellytyksin:
- Tuote on käyttämätön
- Tuote on avaamaton
- Tuote on vahingoittumaton
- Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan
- Kaikki lisävarusteet, osat ja mahdolliset asiakirjat ovat mukana
- Tuote palautetaan Dorsean palautusohjeiden mukaisesti
Jos nämä ehdot eivät täyty lakisääteisen peruuttamisajan päätyttyä, Dorsea pidättää oikeuden hylätä palautuksen vapaaehtoisen 100 päivän palautustakuun puitteissa.
Laajennettu palautustakuu on Dorsean vapaaehtoinen etu, eikä se vaikuta asiakkaan lakisääteisiin oikeuksiin tai rajoita niitä, mukaan lukien peruuttamisoikeus ja kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu.
Asiakas maksaa itse palautuskulut. Huomaa, että kustannus voi vaihdella 20 € ja 50 € välillä.
PALAUTUSOHJEET
Rekisteröi palautuksesi
Ota yhteyttä asiakaspalveluun:
Kerro:
- Tilausnumero
- Palautuksen syy
Palautusvahvistus
Kun olemme käsitelleet pyyntösi, lähetämme yksityiskohtaiset ohjeet palautuksen tekemisestä.
Palautusosoite
Peruuttamisoikeutta käytettäessä tuote on palautettava kansainväliseen palautusvarastoomme Kiinaan. Asiakas vastaa palautuskuluista. Huomaa, että kustannus voi vaihdella 20 € ja 50 € välillä.
Pakkaus ja lähetys
Tuote on pakattava huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa yhdessä kaikkien tarrojen ja mahdollisten lisävarusteiden kanssa.
Asiakkaana vastaat siitä, että tuote palautetaan seurattavalla ja turvallisella tavalla.
Viallisten tai virheellisesti toimitettujen tuotteiden osalta maksamme palautuskulut ja lähetämme ohjeet maksuttomaan palautukseen.
PALAUTUSKULUT
Peruuttamisoikeutta käytettäessä tai vaihdossa
Maksat itse palautuskulut, jotka voivat vaihdella 20 €:sta jopa 50 €:oon.
Virheilmoituksen yhteydessä
Jos virheilmoitus hyväksytään (viallinen tai väärä tuote), maksamme palautuskulut.
Me joko:
- Lähetämme palautustarran, tai
- Hyvitämme palautuskulut jälkikäteen.
Ota aina yhteyttä asiakaspalveluun ennen tuotteen palauttamista.
VAIHTO
Jos haluat vaihtaa tuotteen, esimerkiksi toiseen pakettiin:
Menettely: Ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa.
Ehdot: Tuotteen on oltava:
- Käyttämätön
- Alkuperäisessä pakkauksessa
HYVITYS
Palautuksen rekisteröinti
Kaikki palautukset on rekisteröitävä 100 päivän kuluessa toimituspäivästä (peruuttamisoikeus: 14 päivää).
Hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, hyvitys käsitellään.
Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa, ja voi kestää jopa 10 arkipäivää, ennen kuin summa näkyy tililläsi. Peruuttamisoikeutta käytettäessä hyvitämme viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen tai selvityksen sen lähettämisestä.
ERITYISEHDOT
Peruuttamisoikeus: Tuotteen on oltava:
- Vahingoittumaton
- Palautettu alkuperäisessä pakkauksessa
Vialliset tuotteet: Ota meihin heti yhteyttä ja liitä mukaan kuvat, joista vika näkyy.
Kuljetusvauriot: Lähetä kuvat 48 tunnin kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.
Väärä tuote lähetetty: Maksamme palautuskulut ja lähetämme oikean tuotteen ilman lisäkustannuksia.
Toimittamatta jäänyt tuote: Ota meihin yhteyttä, niin selvitämme asian ja tarjoamme hyvityksen tai uuden toimituksen.
Peruutus: Tilauksen voi peruuttaa ennen sen lähettämistä. Tilauksen lähettämisen jälkeen on noudatettava tavallista palautusmenettelyä.
POIKKEUKSET PALAUTUSOIKEUTEEN
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:
- Erikoisvalmisteiset tai yksilöllisesti mukautetut tuotteet
- Avatut hygieniatuotteet (elleivät ne ole viallisia tai virheellisesti toimitettuja)
VIRHEVASTUU
Peruuttamisoikeudesta ja palautustakuusta riippumatta sinulla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet, jos tuotteessa on virhe (myyjän virhevastuu). Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen. Virhevastuu on voimassa vähintään 2 vuotta toimitusajankohdasta, ja se voi olla pidempi tuotteen odotetun kestävyyden mukaan.
LAKISÄÄTEISET OIKEUDET
Tämä palautuskäytäntö ei vaikuta voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisiin oikeuksiisi.
YRITYKSEN TIEDOT
Höijd Humbe Commerce AB
Organisaationumero: 559575-3764
Sähköposti: 📧 support@sovna.eu
ASIAKASPALVELU
Maanantai–perjantai: 08:00–22:00
Lauantai–sunnuntai: 08:00–18:00